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   跟单员的核心工作技能提升实务(深圳,2月28日)

    【培训日期】2009年2月28日

    【培训地点】深圳

    说明:凡希望参加认证的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发"香港培训认证中心国际职业资格认证中心HKTCC"《国际注册助理外贸营销管理师(跟单管理方向)》职业资格证书.(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询).

    【课程背景】

    卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养:

    ■分析能力:能够分析出客户的特点以及产品的价格构成,以利于报价

    ■预测能力:能预测出客户的要求,企业的生产能力以及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期安排

    ■表达能力:善用文字或语言与客户进行沟通,能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等

    ■专业知识:跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识,了解产品的原材料特点、来源及成分,知道产品的特点、款式、质量,以利于和客户及生产人员沟通协调

    ■与生产人员共事的能力:能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完成客户的订单

    ■人际关系处理能力:较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通过他们来完成自己想要做的事

    ■法律知识:了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到知法、守法、懂法、用法

    ■谈判能力:具有谈判的口才,了解谈判的程序与技巧

    ■管理与推销能力:对外应是一个推销高手,对内则是管理协调的行家

    ■物流知识:了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识

    【课程大纲】

    一、跟单员的工作核心

    ■定义跟单员

    ■跟单流程

    ■五项工作原则

    ■跟单工作的特性

    ■跨部门工作三要素

    ■跟单的三大要素

    ■四种人和另类

    ■八大怪象

    ■跟单的管理属性

    ■游戏:哈佛的管理法则

    二、跟单员处理订单的能力

    ■订单输出与评审

    ■没差错接收客户的正式订单

    ■要不要插单

    ■如何管理P/O

    ■原产地政策

    ■产品认证

    ■海关政策

    ■适应VMI

    ■跟单管理流程

    ■跟单模式

    ■跟单资格

    ■跟单员绩效考核

    ■案例:差之毫厘,失之千里

    三、跟单员管理工厂的技能

    ■计划决定执行

    ■全能的PMC

    ■如何制定生产计划

    ■如何控制生产进度

    ■如何督促物料到位进度

    ■如何统计分析生产数据

    ■如何协调处理生产异常问题

    ■产供销失调的症状、原因与对策

    ■两种决定的比较

    ■案例:WM如何管理供货工厂

    四、出口型企业跟单模式

    ■如何确认客户所需样品

    ■接收客户正式订单

    ■制定各车间的具体生产计划

    ■制定各种物料的需求计划

    ■跟进生产实施状况

    ■处理交期延迟问题

    ■发货前的准备工作

    ■完成后的统计分析

    ■案例:某韩资鞋厂面临的生产问题

    五、跟单员工作策略

    ■以不变应万变

    ■透过细节掌握信息

    ■写一份有价值的报告

    ■案例:美资企业的《业务通报》

    ■善用开会解决问题

    ■锁定异常

    ■规范化与格式化

    ■奇妙的看板

    ■工作目标与目的

    ■责任是猴子

    ■案例:如何防止"铲单"

    六、跟单员工作礼仪

    ■礼仪规则

    ■增强作用

    七、跟单员自我革新能力培养

    ■跟单管理必会的八工具

    ■沟通能力

    ■沟通顾客的技巧

    ■经常保持九个危机意识

    ■五项工作评鉴

    ■五种勇气

    ■五种习惯

    ■五个要求

    ■心理素质

    ■游戏:轻松的工作方法

    八、跟单员的客户关系管理

    ■满足顾客

    ■平均客龄

    ■开拓渠道

    ■赢得客户忠诚

    ■愉快是忠诚的基础

    ■案例:满意度一分钱不值

    ■让他怀念背影

    ■客户的心是企业最大的资源

    九、经典案例分析

    ■简 介

    ■主要工作任务

    ■遇到的问题

    ■老的方式

    ■检讨原因

    ■跟单方法-提醒

    ■改善后的方式

    ■改善效果

    十、自由问答、互动

    【讲师介绍】

    李老师,中国培训资讯网资深讲师,跟单员培训实战专家,某企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系.李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,先后出版了多部书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价.李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李老师为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了几百场讲座,其中本次公开课已达上百场次,授课人数达到上万人次,为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献,同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务.